Uzyskaj zwrot kosztów licencji Windowsa już teraz!

Wszyscy znamy radość z zakupu nowego laptopa i ekscytację związaną z odkrywaniem jego funkcji i możliwości. Jednak zdecydowana większość laptopów jest sprzedawana wyłącznie z określonym, własnościowym systemem operacyjnym: Microsoft Windows. Sprzedawcy nie usuwają licencji Windowsa i musisz zapłacić pełną cenę, nawet jeśli nie chcesz używać tego systemu.

To jest niesprawiedliwe i chcemy to zmienić! Konsumenci powinni mieć możliwość kupowania laptopów bez określonego systemu operacyjnego i nie powinni płacić za licencję, jeśli tego nie chcą.

Złóż wniosek o zwrot już teraz!

Postulaty

Nie powinieneś płacić za oprogramowanie, którego nie chcesz. Urządzenia takie jak laptopy i smartfony to komputery ogólnego przeznaczenia powinny więc być neutralne w stosunku do oprogramowania, które jest na nich uruchomione. Producenci i sprzedawcy nie powinni mieć prawa narzucać ci określonego systemu operacyjnego. Gdy składasz wniosek o zwrot, proces powinien być łatwy, szybki i prosty. Oto nasze postulaty:

  1. Nie ograniczaj użytkowników do określonego oprogramowania. Producenci urządzeń i sprzedawcy nie powinni narzucać konsumentom systemu operacyjnego ani oprogramowania i nie powinni zmuszać ich do płacenia za oprogramowanie, którego nie chcą. Laptopy i smartfony to komputery ogólnego przeznaczenia, więc konsumenci powinni mieć możliwość uruchamiania na swoich urządzeniach oprogramowania, które sami wybiorą.
  2. Przejrzyste ceny. Konsumenci powinni mieć prawo odmówić przyjęcia już zainstalowanego oprogramowania, w tym systemu operacyjnego, ale nadal móc kupić laptopa bez niego.
  3. Bezproblemowe zwroty. Producenci i sprzedawcy powinni jasno publikować na swoich stronach internetowych kroki niezbędne do złożenia wniosku o zwrot i jego uzyskania. Proces powinien być prosty, łatwy i dostępny dla każdego konsumenta. Nikt nie powinien przechodzić przez niepotrzebne lub skomplikowane procedury, np. wysyłanie całego komputera do serwisu tylko po to, aby usunąć niechciane oprogramowanie.

Działaj!

Jak złożyć wniosek o zwrot kosztów licencji

1
Uruchom komputer i zrób zdjęcia

Zrób zdjęcia ekranu z klauzulami umowy, w których wskazano możliwość zwrotu, lub nagraj wideo, przewijając całą umowę (może się przydać później). Jeśli to możliwe, nie formatuj jeszcze dysku komputera.

2
Skontaktuj się z obsługą klienta producenta sprzętu

Skontaktuj się z producentem telefonicznie lub, jeszcze lepiej, przez czat/e-mail i zachowaj odpowiednią korespondencję. W przypadku rozmowy telefonicznej zanotuj datę, godzinę i z kim rozmawiałeś. W przypadku czatu skopiuj i wklej to, co zostało napisane.

3
Jeśli odpowiedzą negatywnie...

Problem nierozwiązany: wypełnij formularz zwrotu i wyślij go do producenta.

Wypełnij formularz zwrotu
4
Opisz swoje przeżycia

Jeśli jesteś we Włoszech, zgłoś swoje doświadczenie do Urzędu Antymonopolowego AGCM: Wyślij zgłoszenie do Urzędu Antymonopolowego lub przejdź bezpośrednio do formularza: Wypełnij formularz Urzędu Antymonopolowego
Im więcej zgłoszeń wpłynie, tym bardziej Urząd będzie zmotywowany do podjęcia działań! Możesz również podzielić się z nami swoją sprawą! segreteria@linux.it contact@fsfe.org

Materiały pomocnicze

Tutaj znajdziesz przydatne materiały do uzyskania zwrotu kosztów systemu operacyjnego Windows.

Producenci

Nie wszyscy producenci i sprzedawcy są tacy sami. Niektórzy reagują inaczej i lepiej traktują konsumentów. Mamy duże doświadczenie w składaniu wniosków o zwrot i śledzimy tych, którzy szanują twoje prawo wyboru - i tych, którzy tego nie robią. Poniżej przedstawiamy raporty dotyczące producentów, ich licencji i polityki zwrotów, aby pomóc ci odzyskać pieniądze.

HP
  • HP nie ma procedury zwrotu kosztów za Windowsa.
  • Kilku konsumentów próbowało się z nimi kontaktować, ale HP zawsze ich ignorowało.
Lenovo
Asus
  • Asus ma procedurę zwrotu kosztów za Windowsa.
  • Nie trzeba wysyłać komputera do Asusa.
  • Procedura zwrotu kosztów Asus nie jest opublikowana na ich stronie.
  • Asus zwraca od 9 do 65 euro, w zależności od wersji Windowsa.
  • Wyślij e-mail na adres info@asus.it, podając numer seryjny komputera i dane konta bankowego w ciągu 30 dni od zakupu i bez akceptowania umowy EULA przy pierwszym uruchomieniu urządzenia.
Dell
  • Dell nie ma procedury zwrotu kosztów za Windowsa.
  • Ogólne Warunki Sprzedaży, rozdział B.2 wyraźnie stwierdza, że system operacyjny („OS”) jest integralną częścią Produktu a odstąpienie od umowy i jego zwrot jest możliwe tylko wraz z całym Produktem.
Acer

Zgłoszenia

Otrzymane zgłoszenia. Zainspiruj się. Poznaj historie innych użytkowników, którzy odzyskali pieniądze za licencję!

Paolo Cavallini
Lenovo

Paolo złożył wniosek o zwrot kosztów licencji Windows na swój nowy komputer Lenovo, ale otrzymywał jedynie odmowy. Przeniósł swoją skargę do włoskiego Urzędu Antymonopolowego (AGCM), który również nie odpowiedział.
(IT) Pierwsza odpowiedź od Lenovo, (IT) Druga odpowiedź od Lenovo

IT for s.r.l.
Acer

Po wielokrotnych nieudanych kontaktach telefonicznych firma ITfor z Turynu pozwała Acer Italia do sądu, kwestionując sposób zwrotu kosztów licencji. Po kilku rozprawach i odroczeniach Acer Italia zgodziło się zapłacić 50 euro + 100 euro za poniesione koszty prawne.
Akt oskarżenia, Protokół ugody, Pełna dokumentacja

Luca Bonissi
Mediacom

Po zakupie komputera Mediacom, Luca zwrócił się bezpośrednio do Datamatic S.p.A. (spółki-matki marki Mediacom) z wnioskiem o zwrot kosztów licencji Windows. Dopiero po doręczeniu wezwania sądowego i tuż przed rozprawą Luca otrzymał ofertę prywatnej ugody i przyznano mu zwrot 44 euro.
Pełna dokumentacja

Luca Bonissi
Microsoft

Luca, po pewnej wytrwałości, dotarł do pomocy technicznej Microsoft S.r.l. (reprezentującego Microsoft we Włoszech), która faktycznie zapewnia procedurę zwrotu kosztów licencji Windows na produkty sprzedawane przez firmę (w tym przypadku Microsoft Surface). Po kilku e-mailach i rozmowach Luca otrzymał zwrot 43 euro.
Pełna dokumentacja

Luca Bonissi
Lenovo

Po długim sporze prawnym, wyrok w drugiej instancji przyznał zwrot 42 euro za licencję Windows, 1000 euro za koszty prawne i nakazał Lenovo Italy S.r.l. zwrot 20 000 euro odszkodowania za odpowiedzialność za prowadzenie sporu w złej wierze.
Pełna dokumentacja

Luca Bonissi
HP

Wniosek o zwrot kosztów był kilkakrotnie odrzucany, ale sąd w Monzie przyznał zwrot 61 euro za preinstalowane licencje (zarówno Windows 10 Home, jak i Office 365 Personal).
Pełna dokumentacja

Francesca Tregnaghi
Dell

Po kilku włoskich oficjalnych e-mailach (e-maile PEC), przyznano zwrot 51 euro za licencję Windows 10 Home Edition.
Pełna dokumentacja

Vincenzo Castiglia
Lenovo

Po długiej serii e-maili i rozmów telefonicznych przyznano zwrot 42 euro za licencję Windows 10 Home Edition. Do płatności Vincenzo podał dane bankowe Italian Linux Society.
Pełna dokumentacja

Silvia
Lenovo

Po szczególnie długiej wymianie e-maili przyznano zwrot 47 euro za licencję Windows 10 Home Edition.
Pełna dokumentacja

Luca Bonissi
Lenovo

Przedmiotem sporu była - jak w wielu innych przypadkach - rzekoma konieczność zwrotu komputera. Ostatecznie przyznano zwrot 75 euro za licencję Windows 11 Home.
Pełna dokumentacja

Luca Bonissi
Acer

Chociaż Acer ma procedurę zwrotu kosztów licencji Windows, wymaga ona wysłania komputera, wiąże się z długim czasem oczekiwania i symbolicznym odszkodowaniem, więc procedura jest niewygodna i niepraktyczna. Długa wymiana oficjalnych włoskich e-maili (e-maile PEC) między Lucą a Acer, zakończona propozycją sprawy sądowej, zakończyła się zwrotem 129 euro.
Pełna dokumentacja

Giuseppe Salustri
MSI

Po wielu trudnościach ze strony MSI, w tym wysyłce komputera do centrum serwisowego w Polsce, długim czasie oczekiwania i przypomnieniach, Giuseppe w końcu otrzymał zwrot 40 euro (netto, bez kosztów wysyłki, w absurdalny sposób obciążając konsumenta).
Zaleca się nie pisać na adres e-mail pomocy technicznej, ale zarejestrować się na stronie MSI i otworzyć zgłoszenie, podając od razu numer seryjny, imię, nazwisko, adres korespondencyjny i numer telefonu.

Kup urządzenie bez licencji

Chcesz kupić komputer bez licencji? Znajdź najbliższy sklep przyjazny Linuxowi na LinuxSi! (Tylko po włosku).

Moje urządzenie to smartfon. Sprawdź, jak możesz zainstalować inny system operacyjny na swoim smartfonie Strona FSFE Free Your Android.

Udostępnij kampanię

Im więcej osób wie, tym jesteśmy silniejsi! Udostępnij tę kampanię swoim znajomym, rodzinie i w mediach społecznościowych, używając #Refund4Freedom and #GetYourWindowsRefund.

Nalegaj, aby dostawcy wyrazili jasne stanowisko w sprawie twoich praw.

Opowiedz nam swoją historię
Niezależnie od tego, czy otrzymałeś zwrot, czy napotkałeś przeszkody, podziel się swoim doświadczeniem z innymi. Oznacz @fsfe i @ItalianLinuxSociety na Mastodonie i użyj naszego gotowego tekstu do swoich postów w mediach społecznościowych.

Udostępnij na Mastodonie
Udostępnij na X/Twitter
Udostępnij na Facebooku

Jeśli złożyłeś wniosek o zwrot, możemy wysłać ci darmowe naklejki na twój wolny laptop!

Zamów naklejki od Italian Linux Society
Zamów naklejki od Free Software Foundation Europe

Aby otrzymywać wiadomości o prawie do zwrotu kosztów preinstalowanych licencji na oprogramowanie we Włoszech, zobacz: Strona ADUC dotycząca zwrotu Windows.

Śledź projekt na:

Mastodon, Matrix Chat, GitLab, RSS